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智能客服人机转接的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入对话机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长解决查询、规则解释和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://bookmarkforest.com/story21665117/智能客服人机转接的组织协同方法-避免用户被困在自动回复循环中

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